Telemática para reclamaciones de seguros

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Descubra cómo la telemática puede mejorar los resultados de sus reclamaciones

¿Cómo mejora la telemática las reclamaciones de seguros?

Las reclamaciones constituyen la gran mayoría de los gastos tanto para las líneas de seguros de automóviles personales como comerciales. Se ha demostrado que la telemática de seguros reduce significativamente estos costos al reducir la frecuencia y la gravedad de las reclamaciones, ayuda a identificar y evitar el fraude y simplifica el proceso de reclamaciones. De manera muy importante, también se ha demostrado que la telemática mejora la experiencia del cliente durante el proceso de reclamación.

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¿Qué datos se recopilan en caso de un accidente?

Los dispositivos telemáticos recopilan muchos datos de vehículos y controladores y la lista crece a diario. La cantidad y variedad de puntos de datos disponibles para las aseguradoras para reducir el fraude y optimizar el procesamiento de reclamación se expande a medida que los dispositivos telemáticos evolucionan. Los puntos de datos comunes incluyen:

  • Ubicación
  • Velocidad
  • Fuerza del impacto
  • Comportamiento del conductor
  • Daño del vehículo
  • Dirección
  • Dinámica rotacional
  • información del sensor
  • Contexto del incidente

¿Cómo se utilizan los datos?

La información recopilada solo es útil si se puede traducir en información procesable que una aseguradora pueda utilizar para mejorar los resultados comerciales. Los datos recopilados del vehículo se analizan para reconstruir digitalmente un accidente, de forma que ayude a reducir los costos de las reclamaciones y mejorar la eficiencia de la reclamación. Los usos comunes de los datos de un accidente incluyen:

  • Asignar responsabilidad por un accidente
  • Estimar el grado de daño por colisión
  • Identificación y reducción del fraude
  • Notificación y envío de servicios de emergencia
  • Agilización del procesamiento de reclamación

Estos servicios relacionados con los accidentes, en conjunto, mejoran significativamente la experiencia del asegurado y ayudan a las aseguradoras a retener a los clientes en un punto clave de compromiso.

Beneficios de las reclamaciones dirigidas por telemática

  • Reducir los costos de las reclamaciones al identificar y eliminar el fraude, disminuir las reclamaciones por lesiones corporales y reducir los costos legales asociados con las reclamaciones impugnadas.
  • Aumentar la probabilidad de retener clientes al mejorar la experiencia del cliente durante un incidente a través de un procesamiento de reclamaciones más rápido y una menor carga para el titular de la póliza

El caso de las reclamaciones dirigidas por telemática

  • 50% menos reclamaciones1
  • Las reclamaciones se liquidan 50-60% más rápido
  • El primer aviso de pérdida, disminuye de días a segundos2
  • Reducción significativa de reclamaciones fraudulentas

Recursos destacados